Políticas de Envíos, Devoluciones y Reembolsos

SOBRE EL PEDIDO

SOLOMACO inicia el proceso de envío, una vez confirmado el pago a través de las opciones ofrecidas en la plataforma. Nuestro personal está capacitado para realizar el envío de la manera mas eficiente y rápida posible.

Todas las compras realizadas a través de la plataforma son gestionadas para su envío el mismo día de completado el proceso (con el envío del comprobante de pago, a través de los canales ofrecidos), siempre y cuando la compra se haya realizado antes de las 16:00 (-5 GMT). Para las compras realizadas en la plataforma luego de las 16:00, los envíos se completarán al día siguiente laboral.

El promedio de tiempo estándar de un envío en condiciones óptimas, luego de confirmado el pago, es el siguiente: 

Vilcabamba y Loja: 24-48 horas

Resto del país: 24-72 horas. 

COSTOS DE ENVÍO

De manera general, todos los envíos dentro del territorio continental ecuatoriano tienen un recargo de 5 USD. Para nuestros envíos, y en coordinación con el cliente utilizamos mayormente los servicios de Servientrega y Cooperativa de Transportes LOJA.

Nos reservamos el derecho de realizar el envío efectivo o no de un pedido si va en detrimento de nuestra política comercial, así éste ya estuviese pago.

POLITICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES

En caso de que existiese algún daño en los artículos de tu pedido, por favor comunícate con el equipo de Solomaco a través del correo hola@solomaco.org o el whatsapp de Asistencia al Cliente lo más pronto posible a la recepción de tu pedido, para que podamos hacer la revisión pertinente del caso. 

Los envíos se realizan a través de servicio autónomo (empresas repartidoras). Todas las imágenes y aplicaciones que de su logotipo, colores e identidad corporativa se hacen en este sitio tienen como fin respaldar nuestro uso de sus servicios. los logotipos de las empresas de envío, uso de nombre e imágenes adicionales son de propiedad exclusiva de cada empresa.

Si tienes alguna duda adicional puedes contactarnos en hola@solomaco.org